Klantvriendelijk

Ik besluit de overtrekken van de bankkussens te wassen, haal ze los en stop ze in de machine. Als ik echter na een poosje weer boven kom knippert het lampje van de wasmachine rood, wat probleem betekent. Ik druk het knopje weer in en hij begint gewoon weer water te nemen. Maar even later … weer rood en wat ik ook zie, er zit géén water in de trommel, het wasgoed is bovenop nog helemaal droog. Vreemd. Ik pomp een leeg (wat hij al bijna is) bekijk het filter(niets mee aan de hand) en zet hem weer aan. Ik zie nu water in de trommel komen, joepie, weer klaar dus. Maar nee, even later zie ik dat al het water weer weg is en ja hoor, daar komt het rode lampje weer. Ik bel naar eletrolux, word eerst verwezen naar de website en bij mijn tweede bel krijg ik een aardige dame aan de lijn. IK vertel haar dat de machine wel water neemt, maar dat het er met de zelfde vaart weer uitloopt. Gelukkig niet over de vloer, maar opschieten doet het zo niet. Ze stuurt me naar de machine en vraagt hoever de afvoerslang in de afvoer zit. Ik wring mezelf in een onmogelijke hoek en stel vast dat de slang helemaal tot onderaan in de afvoer steekt. Dat schijnt maar 10 cm te mogen zijn. Als ik de slang omhoog trek hoor ik de wasmachine al reageren. De slang steekt er nu maar netjes 10 cm in en de wasmachine begint netjes te draaien. Dat gaat goed dus. Ze raadt me aan een beugel te kopen die ervoor zorgt dat de slang er niet weer helemaal in kan zakken.
Ik fiets dus naar de dichtsbijzijnde witgoedhandelaar net buiten het dorp en vraag om zo’n beugel. Hij wil weten hoe oud de wasmachine is en vraagt vervolgens waarom ik niet voor die beugel naar de winkel ga waar ik hem gekocht heb. Tja, da’s een heel eind verder fietsen. De man reageert wat pissig. Loopt weg, gaat een schuur in, en komt terug met de beugel die hij nog net niet in mijn hand smijt. Ik begrijp hem niet en dat zeg ik ook. Ik kom daar gewoon zo’n beugel kopen. Hij heeft graag dat de mensen die iets bij hem kopen, weer bij hem terug komen. Dat snap ik nog steeds niet, vooral omdat hij opeens zo nors reageert. Nee, de beugel hoef ik niet te betalen, maar als ik dus iets wil aanschaffen fiets ik er wel graag verder voor, maar voor zoiets kom ik dan bij hem.
Waardoor ik weer weet waarom ik graag voor grote aanschaffen ook alweer verder fietste. Het is niet de eerste keer dat dit gedrag van die man mij ontzettend tegenstaat. Hij kijkt je bijna de winkel uit. Je moet daar binnenkomen en gelijk een duur apparaat kopen en anders kun je beter wegblijven. Dat lijkt zijn strategie. Maar goed, ik heb mijn beugel, die ik graag bij hem had willen kopen…en nu gratis met een kwaad gezicht heb gekregen.
Mijn wasmachine werkt weer.