De reactie van UPC

Naar aanleiding van de telefoontoestand met UPC had ik een klacht ingediend via de website van UPC. Mijn klacht was in het kort dat ik van de 30 minuten gratis telefonische helpdesk die ik kreeg, bijna 20 minuten in de wacht ben gezet en dat het daarbij helemaal niet nodig was geweest om te bellen als zij de informatie die ik nodig had gewoon in een brief hadden meegestuurd met alle andere informatie die je krijgt. Ondertussen moet even vermeld dat ik nog steeds niet ben teruggebeld, ja eenmaal toen ik er niet was en toen was het ook afgedaan via de mail. Reactie daarop nog niet gekregen.

Wel de reactie op mijn klacht:

Wij hebben naar aanleiding van uw bericht onze systemen nagekeken. Volgens onze administratie heeft u al contact gehad met onze helpdesk en zou uw vraag inmiddels afgehandeld moeten zijn. Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om dit telefonisch kenbaar te maken bij onze helpdesk.

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-1580 (€ 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur ’s ochtends en 13:30 en 16:30 uur ’s middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op http://www.upc.nl.

Mijn mailtje waarin ik heb doorgegeven dat ik weiger te bellen omdat ik eigenlijk mijn 30 minuten helpdesk niet heb kunnen gebruiken omdat van die 30 minuten 20 minuten in de wacht ben gezet. Ik vind het zo bijzonder klantonvriendelijk dat maar weer zelf moet bellen (tegen betaling). Jaja, en dat kost kapitalen natuurlijk omdat je dan vast ook een hele poos in de wacht komt te staan. Verder is het internet en de tv hier goed. Daarover geen klachten, maar als het het ff niet doet, dan mag je bellen, tegen betaling. Niet dus. Als er weer wat is dan mail ik. Laat zij maar bellen en als ik er even niet ben, gewoon nog een keer bellen. Niet weer zo’n standaard mailtje. Nu maar hopen dat het straks met het overzetten van de telefoon allemaal goed gaat. Anders kán ik niet eens bellen.